Políticas de Devolución y Cambios

Él o la clienta cuenta con un máximo de 5 días hábiles para hacer la devolución.

El producto debe devolverse junto con el embalaje original en perfecto estado (incluidos los materiales de embalaje y documentos, si los hubiere, accesorios, etiquetas, etc.) el producto debe almacenarse con cuidado y no debe de presentar signos de desgaste o suciedad.

El costo de envío para la devolución del producto no corre por cuenta de NAY, el cliente deberá hacerse cargo del precio correspondiente al transporte de envío para la devolución.

En caso de que el o la clienta se decida por realizar un cambio de prenda a partir de la devolución, deberá indicar la prenda por la cual desea hacer realizar el cambio; si el precio de la nueva prenda es mayor, se deberá cancelar la diferencia por parte de los clientes; si el precio de la nueva prenda escogida es menor, NAY devolverá el saldo restante según el método de pago originalmente realizado por los clientes. NAY no realiza devoluciones totales en efectivo.*

NAY se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento y de manera unilateral. Para aceptar devoluciones o cambios, se requiere el recibo con un número de transacción válido, lo cual será posteriormente verificado por NAY según los medios de pago realizados.

NAY se reserva el derecho a limitar o denegar las devoluciones o los cambios, independientemente de que el cliente tenga o no un recibo. Todas las devoluciones sin recibo están sujetas a un proceso de verificación de reembolso por parte de NAY. Todas las decisiones relacionadas con las devoluciones están sujetas a la legislación. EN NAY podremos, a nuestro criterio, rechazar la devolución de un artículo que consideren
que presenta un posible riesgo para la salud o la seguridad de cualquier persona.

Una vez recibidos los productos, NAY los revisará para verificar que se ajusten a los términos y condiciones establecidos en esta cláusula, y en caso de que los resultados de dicha verificación sean negativos, se informará al cliente que el valor de los productos devueltos se reducen debido al incumplimiento por parte del cliente de las condiciones mencionadas anteriormente. NAY también notificará el importe que descontará relacionado al valor del producto, salvo que el cliente opte por que a su cargo se le devuelvan los productos en las mismas condiciones que le fueron devueltos a NAY.

Es responsabilidad del cliente realizar la devolución y retiro del producto, directamente en tienda y de todos los gastos que se incurran para realizar esa entrega. No se aceptan devoluciones de productos sin previa notificación.

Cuando proceda un reembolso de dinero, NAY retornará el importe en el mismo modo en que haya sido pagado efectivamente. Cuando el pago haya sido por tarjeta de crédito, el reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles después de recibida la devolución y se acreditará según los términos establecidos por el Banco o Emisor de la tarjeta.

GARANTÍA LEGAL POR FALTA DE CONFORMIDAD:
NAY responderá frente al cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, cuando el cliente recibe su producto está obligado
a comprobar que el producto se ajusta a lo solicitado y que no presenta ningún defecto. Él o la clienta deberá informar a NAY de la existencia de tales falta de conformidad en un plazo de 3 días a partir del día que el cliente detecte la falta de conformidad, y según esa comprobación, se procederá a la sustitución del producto por uno idéntico.